Термины и условия

Последнее обновление: Ноябрь 2, 2023 Скачать


  Внимательно прочитайте эти термины и условия !!!
Они содержат важные сведения о порядке пользования услугой mpay.

    1. Настоящие Термины и Условия применяются к пользователям, выполняющим платежи через Правительственную услугу электронных платежей (MPay) (далее - Услуга MPay).
    2. Услуга MPay внедрена Постановлением Правительства № 712 от 23 сентября 2020 года "О правительственной услуге электронных платежей (MPay)" в качестве единого механизма взимания и распределения платежей.
    3. Услуга MPay является информационным, финансовым и договорным посредническим узлом между поставщиками платных услуг (далее - ПУ) и поставщиками платежных услуг (далее - ПП), Национальным банком Молдовы и Министерством финансов.
    4. Услуга MPay© является товарным знаком, зарегистрированным Государственным агентством по интеллектуальной собственности и защищенным в соответствии с действующим законодательством в области интеллектуальной собственности.
    5. Агентство электронного управления (далее - Агентство) является владельцем и оперирует Услугой MPay в соответствии с Постановлением Правительства № 712 от 23 сентября 2020 года "О некоторых мерах по внедрению Правительственной услуги электронных платежей (MPay)".
    6. БенефициарамиУслуги MPay являются ПУ (например, компетентные государственные органы, министерства, службы, агентства и др.) или другие прямые бенефициары платежей.
    7. Пользователями Услуги MPay являются все плательщики, осуществляющие платежи за определенные услуги, пошлины, налоги, штрафы, частные услуги и пр. Пользователи могут быть как физические, так и юридические лица, но в зависимости от выбранного способа оплаты (подробнее см. ниже в способах оплаты).
    8. Услуга MPay была разработана и расширена для ПУ как услуга, встроенная в правительственные порталы, но и отдельно (stand-alone), которая позволяет гражданам и компаниям осуществлять платежи за публичные услуги, такие как пошлины, налоги, штрафы, визы для въезда в страну и др.
    9. Услуга MPay дает преимущества плательщикам, предоставляя им свободу и удобство выбора любого способа оплаты, имеющегося в наличии в Республике Молдова на законных основаниях (кредитные/дебетовые карты, интернет-банкинг, электронные или наличные деньги) и без дополнительных комиссий, а также поставщикам услуг (государственные органы), учитывая, что Услуга MPay интегрирована с 16-ю ПП, включая 9 финансовых учреждений, ГП "Poşta Moldovei", платежные терминалы и поставщиков электронных денег. Хотя Услуга MPay была первоначально задумана для оплаты государственных услуг, в 2015 году Правительство выявило огромный потенциал в частном секторе, поэтому MPay в настоящее время доступна и для частных компаний, а также для коммунальных платежей и электронной коммерции в целом.
    10. Настоящие Термины и Условия, а также содержание портала mpay.gov.md переведены с румынского на английский и русский языки. Это неофициальные переводы и предоставляются только для удобства. Следовательно, их следует толковать в соответствии с румынскими версиями, которые преобладают в случае расхождений между румынской версией и переводом (английским или русским).
    1. Осуществление платежа посредством Услуги MPay будет рассматриваться как принятие этих Терминов и Условий, а также согласие на анализ, обработку и хранение персональных данных в соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных в целях осуществления платежа и может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.
    2. В случае осуществления платежей через портал mpay.gov.md, принятие настоящих Терминов и Условий, а также предоставление согласия на анализ, обработку и хранение персональных данных осуществляется путем проставления плательщиком отметки о согласии.
    1. Услугой MPay можно воспользоваться в зависимости от выбранных плательщиком способов оплаты: онлайн или офлайн.
    2. При выборе способа онлайн-оплаты плательщик входит на портал mpay.gov.md.Зайти на портал можно как через аутентификацию, так и без аутентификации. Вход с аутентификацией позволяет вам инициировать платеж без введения защитного кода (капчи), а для некоторых платежей может искать платеж без ввода идентификатора платежа.
    3. Для входа на портал mpay.gov.md рекомендуется использовать последние три версии самых популярных браузеров (Chrome, Edge, Safari, Firefox). Зайти на портал можно как с настольных, так и с мобильных устройств (операционные системы IoS, Android, Windows).
    4. При выборе способа офлайн-оплаты плательщик воспользуется услугой MPay путем физического посещения окон/терминалов ПП.
    1. Оплата через Услугу MPay может быть осуществлена следующими способами, предоставляемыми ПП:
      1. дебетовой/кредитной картой VISA или Master Card (онлайн);
      2. Google Play и Apple Pay (онлайн)
      3. через интернет-банкинг в банках Республики Молдова (онлайн);
      4. электронными деньгами через электронные кошельки (онлайн);
      5. наличными деньгами (офлайн):
        • в отделениях банков Республики Молдова;
        • наличными деньгами в отделениях связи ГП "Posta Moldovei";
        • наличными деньгами в платежных терминалах.
    2. Юридические лица имеют возможность оплаты инструментами:
      1. дебетовой/кредитной картой (физическое лицо) или бизнес-картой VISA или Master Card (онлайн);
      2. Google Play и Apple Pay (онлайн);
      3. через интернет-банкинг в банках: Moldinconbank; Victoriabank; Comertbank (онлайн);
      4. наличными (офлайн);
    3. Доступные ПП отображены на портале mpay.gov.md в разделе "Партнеры по реализации".
    4. Это единоличная ответственность и право плательщика выбирать способ оплаты и ПП. Тем не менее, Агентство продвигает электронные платежи и призывает плательщиков использовать способы онлайн-платежей.
      Внимание ! Услуга MPay не предоставляет способ оплаты переводом со счета на счет (кредитовый перевод). Для того чтобы применить этот способ, пользователь будет использовать инструменты банков и необходимые банковские данные, полученные от ПУ.
      Внимание ! В Услуге MPay в настоящее время невозможно осуществление платежей с помощью банковской карты:
      • в пользу поставщиков платных услуг из частного сектора.
    1. Посредством Услуги MPay осуществляется обработка через центры банков-эквайеров Республики Молдова дебетовых/кредитных карт от Visa International Limited, MasterCard Inc.
    2. Плательщик соглашается с тем, что данные предоставленной им дебетовой/кредитной карты должны быть достоверными и точными и что он не будет использовать дебетовую/кредитную карту, если она не принадлежит ему законно или если ее использование не разрешено законным владельцем. Плательщик также соглашается и обязуется предоставить правильные и достоверные сведения о дебетовой/кредитной карте.
    3. Плательщик гарантирует, соглашается и подтверждает инициирование транзакции онлайн-платежа и предоставляет данные карты.
    4. Плательщик разрешает списание средств с указанной карты для выбранного платежа вместе с применяемыми при необходимости комиссиями.
    5. Плательщик несет ответственность за наличие достаточных денежных средств на счету указанной карты в момент осуществления платежа, чтобы позволить завершение платежной транзакции.
    6. Способ оплаты банковской картой включает перенаправление по защищенным каналам на порталы банков-эквайеров и не хранит конфиденциальные данные (такие как открытые данные о карте или о держателе карты). В услуге MPay хранится только обезличенная информация о карте (замаскированный номер карты - первые 6 и последние 4 цифры: XXXXXX******XXXX).
    7. Если во время обработки транзакции банковской картой возникает ошибка, применяются следующие действия и решения:
      • произошел временный сбой во время обработки платежа, вызванный соединением между Услугой MPay и банком, обрабатывающим транзакции с картой. Внимание! В этом случае сумма этой транзакции могла быть снята с вашей карты. Чтобы решить проблему, обратитесь в Службу поддержки клиентов;
      • карта не активирована для защищенных онлайн-транзакций (например, 3D Secure). Внимание! В этом случае сумма данной транзакции не была снята с карты. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в банк-эмитент вашей карты для подтверждения ее активности для таких операций, попробуйте установить пароль 3D Secure для карты, которую вы используете для онлайн-платежей, или попробуйте завершить платеж с помощью другой активной карты;
      • данные авторизации, введенные вами, недействительны или неполны. Внимание! В этом случае сумма данной транзакции не была снята с вашей карты. Для решения проблемы введите действительные и полные данные авторизации;
      • на вашей карте недостаточно финансовых средств для оплаты транзакции. Внимание! В этом случае сумма данной транзакции не была снята с вашей карты. Чтобы решить эту проблему, пополните необходимой суммой свой карточный счет и повторите платеж или попробуйте завершить платеж картой с достаточными ресурсами.
    1. Как правило, оплата осуществляется на основе номера документа MPay, называемого "Счет на оплату", или номера заявки, поданной ПУ. Примечание к платежу MPay - это документ с электронной подписью на основе Закона № 124 от 19 мая 2022 года об электронной идентификации и доверительных услугах.
    2. Оплата осуществляется одним из способов оплаты, выбранных плательщиком.
    3. Плательщик несет единоличную ответственность за обеспечение достаточных средств для выполнения платежа. Если оплата через Услугу MPay недоступна, плательщик по-прежнему несет ответственность за своевременное осуществление платежей в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством Республики Молдова.
    4. Выполненный платеж подтверждается услугой MPay через документ под названием "Подтверждение оплаты счета", подписанный электронным способом в соответствии с Законом № 124 от 19 мая 2022 года об электронной идентификации и доверительных услугах. Этот документ имеет юридическую силу и может быть представлен по запросу для подтверждения платежа и других деталей оплаты, выполненной плательщиком.
    1. Дебетование и перевод платежей означает движение финансовых средств со счета ПП на счета назначения ПУ (бенефициаров платежей). Дебетование и перевод платежей осуществляется только на основе электронного подтверждения ПП о получении оплаты.
    2. Дебетование и перевод платежей по назначению осуществляется ежедневно в соответствии с порядком банковского клиринга автоматизированной системы межбанковских платежей (далее - АСМП) в НБМ, следующим образом:
      • платежи, оплаченные с 24.00 до 18.00, списываются и перечисляются на счета получателей в тот же день в клиринге в 18.30 (начало в 18.00);
      • платежи, оплаченные с 18.01 до 23.59, списываются и перечисляются на счета получателей на второй день в клиринге в 14.30 (начало в 10.00). Исключением из этого правила являются платежи, полученные через "Î.S. Posta Moldovei", которые списываются на третий рабочий день с момента сбора.
    3. В случае праздничных и нерабочих дней АСМП платежи списываются и переводятся в следующие рабочие дни.
    4. В случае если банковские данные назначения платежей, указанные бенефициаром платежа, являются неверными, платежи будут возвращены на счета поставщиков платежных услуг, через которые были оплачены. Повторное дебетование этих платежей будет инициировано после исправления банковских данных, поэтому в этом случае сроки, указанные в п. 7.2., не будут соблюдены.
    5. Соблюдение сроков оплаты/погашения обязательств является единоличной ответственностью плательщика (субъекта обязательства), если законом не предусмотрено иное.
    1. Используя Услугу MPay, плательщик соглашается не загружать, не размещать, не отправлять по электронной почте письма или любые другие материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для прерывания, уничтожения или ограничения функциональности любого программного или технического обеспечения или телекоммуникационного оборудования, связанного с Услугой MPay.
    2. Кроме того, плательщик соглашается не интерферировать с серверами или сетями, связанными с Услугой MPay, или не нарушать никакие процедуры, политики или правила сетей, связанных с Услугой MPay, в том числе:
      • не утверждать, что является другим лицом при использовании Услуги MPay;
      • не использовать Услугу MPay в незаконных целях;
      • не перепродавать или экспортировать платежные услуги, связанные с услугой MPay.
    3. Чтобы воспользоваться Услугой MPay, плательщику может потребоваться предоставить определенную информацию, такую как календарные даты, суммы, информация плательщика, идентификация, контактные данные и др. как часть процесса обработки платежа. В случае необходимости ввода данных, необходимых для обработки платежа, ответственность за правильность введенной информации (и т. д.) полностью лежит на плательщике.
    4. В случае аутентификации на портале mpay.gov.md пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности любой информации, связанной с аутентификацией. Следовательно, пользователь несет ответственность за все действия, которые появляются на его счете.
    5. Пользователю не рекомендуется передавать информацию об аутентификации на портале mpay.gov.md третьим лицам. Любая такая передача является единоличной ответственностью пользователя, за которую он берет на себя все связанные с этим последствия.
    1. В настоящее время Агентство предоставляет Услугу MPay плательщикам (физическим лицам) бесплатно. Комиссионные за эти платежи в полном объеме лежат либо на Министерстве финансов, если речь идет о платеже, предназначенном для казначейской системы Министерства финансов, либо на ПУ, если речь идет о платеже, не предназначенном для казначейской системы (например, оплата услуг частных компаний).
    2. В случае платежей, осуществляемых плательщиками (юридическими лицами), за каждый платеж плательщик вносит комиссионные, относящиеся к платежу. В случае платежей, осуществляемых юридическими лицами, по запросу (описан в пункте 15), налоговая накладная будет выдана на комиссию (1.20 MDL) связанную с платежом.
    3. Комиссионные, относящиеся к платежам, установлены Постановлением Правительства № 712 от 23 сентября 2020 года и составляют:
      • за каждую транзакцию наличными и в интернет-банкинге - 1%, не менее 1,00 MDL и не более 2,5 MDL;
      • за каждую транзакцию, оплаченную банковскими картами:
        0.5% - для внутренних карт;
        2.2% - для зарубежных карт;
      • за каждую оплаченную транзакцию, независимо от способа оплаты, применяется комиссия для платформы MPay - 1.20 MDL.
    4. Также в случае способа онлайн-оплаты (карта, интернет-банкинг, электронные деньги) Услуги MPay с плательщика взимаются расходы, налагаемые его поставщиком интернет-услуг.
    • Возврат платежей
    1. Платежи, оплаченные и переведенные ПП, не могут быть возвращены через Услугу MPay, за исключением случаев отмены. Возврат платежей является единоличной ответственностью ПУ (бенефициара платежа), поэтому любые запросы о возврате будут адресованы ПУ.
    2. ПУ может отказать в возврате платежа в связи с применимыми правовыми условиями. Частные случаи возврата будут предоставлены для каждой платной услуги, запрошенной плательщиком.

      3. Отмена платежей
    3. Как правило, платежи, выполняемые через Услугу MPay, не подлежат отмене. Отмена не допускается, чтобы не облегчать сценарии мошенничества, когда плательщик, получив документ о подтверждении оплаты, воспользуется услугой, а затем запросит отмену соответствующего платежа.
    4. В качестве исключения из этого правила ПУ или плательщик может запросить отмену платежей, выполненных посредством Услуги MPay, в следующих случаях:
      • очевидные технические ошибки (дублирование платежей, явно преувеличенные суммы и др.);
      • несоответствие в платежных сообщениях в результате отклонений от согласованной операционной модели (например, отсутствие подтверждения ПП о получении платежа).
    5. Отмены платежей могут быть осуществлены только до начала процедуры дебетования, предварительно, не менее чем за 30 минут. При запросе об отмене поступивших/возвращенных платежей будет учитываться порядок банковского клиринга в АСМП (описан в пункте 7).
    6. Для всех отмен платежей как ПУ, так и плательщик запросит в письменной форме (онлайн или на бумажном носителе) отмену платежа. Агентство проверит соблюдение этих условий и авторизует отмену платежа.
    7. В случае авторизации отмены, платеж будет возвращен плательщику:
      • ПП (поставщики платежных услуг) в случае способа оплаты наличными (банк, платежный терминал, почтовое отделение), электронными деньгами, интернет-банкингом;
      • Услугой MPay в случае способа оплаты банковской картой.
    1. Услуга MPay доступна 7 дней в неделю по непрерывному графику. Гарантированный период для согласованного уровня доступности услуг составляет 24 часа в сутки при наличии способов оплаты Услуги MPay. Это время не включает работы по техническому обслуживанию, которые обычно выполняются в нерабочее время, за исключением чрезвычайных ситуаций или других непредсказуемых причин.
    2. Если один из способов или ПП не доступен в момент посещения по ряду причин, перечисленных выше, Агентство рекомендует пользователям попробовать любой другой доступный способ или ПП или попытаться выполнить платеж позднее, после решения проблем с недоступностью.
    3. Если Услуга MPay недоступна, обратитесь в Службу поддержки клиентов (пункт 15).
    1. Подключение к Услуге MPay и операционные расходы являются единоличной ответственностью ПУ.
    2. ПУ несет ответственность за обеспечение операционности своей информационной системы и подготовки к функционированию, а также за соблюдение всех применимых законов.
    3. ПУ несет ответственность за получение всех необходимых согласований, налагаемых действующим законодательством и/или любым компетентным органом и необходимых в целях оказания платных услуг и поступления платежей от оказания этих услуг.
    4. К Услуге MPay могут подключаться как ПУ из государственного сектора, так и из частного.
    5. Подключение к Услуге MPay может быть достигнуто двумя способами:
      • Техническая интеграция информационной системы (для создания счетов на оплату) ПУ с Услугой MPay. В этом случае интеграция будет осуществляться в соответствии с Техническим руководством по интеграции и при поддержке Агентства;
      • В случае если ПУ не владеет информационной системой, подключение к Услуге MPay выполняется непосредственно Агентством через создание веб-интерфейсов на портале mpay.gov.md по созданию счетов на оплату.
    6. Для подключения ПУ к Услуге MPay нужно выполнить следующие действия:
      • ПУ направляет Агентству запрос на подключение к Услуге MPay. В письме будут указаны фамилия, имя и контакты лица, ответственного за подключение, назначенного ПУ;
      • Агентство ответит на запрос с дальнейшими техническими инструкциями и контактной информацией. Вместе с ответом будет направлено соглашение/договор об использовании Услуги MPay для его рассмотрения и подписания ПУ;
      • Рассматривается соглашение/договор об использовании Услуги MPay и подписывается Агентством;
      • Агентство и ПУ обсуждают путь подключения (в соответствии с опциями п. 12.5), координируют и выполняют технические работы, в том числе проводят необходимые тестирования;
      • Запускается в производство и сообщается ПУ и ПП о новой платной услуге, подключенной к MPay.
    1. Используя Услугу MPay, пользователь понимает и соглашается с тем, что все ресурсы, предоставляемые Агентством, являются "такими как есть" и "такими как те, что доступны". Это означает, что AGE не гарантирует, что:
      • использование ресурсов Услуги MPay удовлетворит все ваши потребности или требования;
      • использование ресурсов Услуги MPay будет бесперебойным, своевременным, безопасным или безошибочным.
    2. Агентство не принимает ответственность за убытки, потери, расходы (в том числе судебные издержки), косвенные расходы, убытки или ущерб любого рода, которые может понести или понес плательщик при использовании Услуги MPay.
    3. Услуга MPay является дополнительной услугой к платным услугам, предоставляемым ПУ из государственной и частной сфер, а правовые отношения по предоставлению Услуги MPay регулируются договорами/соглашениями с этими ПУ. Поэтому любые петиции, жалобы, апелляции по поводу выполнения платежей будут направляться ПУ, а они, в свою очередь, привлекут Агентство к рассмотрению этих петиций, жалоб, апелляций.
    1. Настоящие Термины и Условия подпадают под действие законодательства Республики Молдова.
    2. В случае каких-либо споров или разногласий, возникающих на основании или в связи с настоящими Терминами и Условиями (в том числе споры или разногласия относительно действительности Терминов и Условий), такие споры или разногласия должны рассматриваться и разрешаться в судебных инстанциях Республики Молдова.
    1. Для помощи при оплате счетов на оплату MPay или при подаче петиций, апелляций, жалоб, обращайтесь в Службу поддержки клиентов по следующим каналам:
    2. В случае запросов, отправленных по электронной почте, группа поддержки MPay приложит все усилия, чтобы предоставить ответы в течение не более 7 рабочих дней. Если вы не получите ответ в течение этого срока, скорее всего, наши операторы перегружены, и поэтому просим вас повторить запрос, если ваша проблема не терпит промедления, и наша группа повторно назначит приоритет вашему запросу.
    3. Чтобы получить поддержку в случае возникновения неполадок или проблем, рекомендуем:
      • сообщить о них группе MPay в течение не более 180 дней с момента обнаружения инцидента/проблемы;
      • отправить все акты/документы, которые были впоследствии запрошены группой поддержки MPay .
    1. Услуга MPay обрабатывает персональные данные исключительно в целях обеспечения обработки платежей. Обработка персональных данных инициируется по запросу плательщика произвести платеж путем выбора способа оплаты и поставщика платежных услуг и указания идентификатора платежа.
    2. Посредством Услуги MPay обрабатываются следующие общие персональные данные:
      • Государственный идентификационный номер физического лица (IDNP);
      • Фамилия и имя физического лица;
      • Электронная подпись (IDNP, электронная почта) в случае аутентификации на портале mpay.gov.md;
      • IP-адрес при использовании электронного способа оплаты.

      3. Примечание: Дополнительно для некоторых платежей могут быть обработаны и другие персональные данные, такие как, например, i) для сбора за виньетку: регистрационный номер транспортного средства, номер паспорта; ii) для оплаты квитанции за детский сад: регистрационный номер ребенка, присвоенный детским садом; и др.

    3. Сбор вышеупомянутых персональных данных в Услуге MPay осуществляется двумя способами:
      • от ПУ (например, Государственная налоговая служба, Министерство внутренних дел, Агентство публичных услуг и др.). Соответственно, Услуга MPay передает, в свою очередь, вышеуказанные персональные данные в интегрированные ПП (коммерческие банки, ГП "Poşta Moldovei" и др.). В этом случае обработка персональных данных основана на законодательстве в данной области (например, Налоговый кодекс, Кодекс о правонарушениях и др.);
      • непосредственно от плательщиков путем введения при создании счета на оплату на портале mpay.gov.md (например, плата за детский сад, плата за пользование дорогами, взносы в ассоциации/родительские фонды и др.). и др.). Соответственно, Услуга MPay передает, в свою очередь, вышеуказанные персональные данные в интегрированные ПП (коммерческие банки, ГП "Poşta Moldovei" и др.). В этом случае, при вводе персональных данных и принятии Терминов и Условий плательщик выражает свое согласие на обработку Услугой MPay персональных данных.
    4. MPay сохраняет сеансовые куки-файлы, которые удаляются максимум через 15 минут неактивного времени для пользователя, что делает невозможным дальнейший доступ до тех пор, пока пользователь не разблокирует сеанс путем повторного прохождения процедур идентификации и аутентификации. Сеансовые куки-файлы защищены методом HTTPOnly и не могут использоваться никаким другим протоколом, кроме HTTP. Этот тип куки-файлов гарантирует, что только портал mpay.gov.md может их использовать, и не несет в себе риски безопасности или конфиденциальности для пользователей.
    5. Все детали оплаты, введенные на портале mpay.gov.md, зашифрованы и защищены для обеспечения безопасной связи на портале и с него.
    6. Услуга MPay не передает персональные данные третьим лицам, в том числе в целях маркетинга или получения доходов от использования персональных данных.
    7. Агентство гарантирует соблюдение прав владельцев персональных данных, предусмотренных Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных.
    8. Услуга MPay зарегистрирована в Национальном центре защиты персональных данных под регистрационным номером #0000077-004. Агентство зарегистрировано в качестве оператора персональных данных, что может быть проверено на портале registru.datepersonale.md.
    1. Содержимое и материалы, доступные на портале mpay.gov.md, которые включают (но не ограничиваются этим) текст, графику, названия сайтов, исходный код, изображения и логотипы, являются интеллектуальной собственностью Агентства и защищены законодательством об авторских правах и применимых торговых марках. Любое ненадлежащее использование, включая (но не ограничиваясь этим) воспроизведение, распространение, показ или передачу любого контента с этого портала, запрещено без специальной авторизации Агентства, за исключением случаев, когда используется журналистами и в целях продвижения Услуги MPay или в академических целях.
    1. Агентство оставляет за собой право изменять настоящие Термины и Условия, а текущая версия будет опубликована на портале mpay.gov.md Пользователь несет единоличную ответственность за ознакомление с Терминами и Условиями перед использованием Услуги MPay.
  • Поставщик Услуги MPay
    Публичное учреждение "Агентство электронного управления"
    IDNO: 1010600034203
    Адрес: мун. Кишинэу, бул. Штефан чел Маре ши Сфынт, 134, MD-2012.