Политика конфиденциальности MPay

1. Настоящие Условия и положения (далее УиП) определяют условия использования Государственного сервиса электронных платежей (MPay) применяются ко всем физическим и юридическим лицам (далее — Пользователь и/или Плательщик);
2. Государственного сервиса электронных платежей (MPay) (далее — Сервис MPay) представляет собой многоразовый электронный сервис, размещённый на общей государственной технологической платформе (MCloud), который является единым механизмом приёма и распределения платежей с использованием законодательно доступных платёжных методов, выполняя роль информационного, финансового и договорного промежуточного узла между поставщиками платных услуг/распределителями платежей и поставщиками платёжных услуг;

1. Собственником Сервиса MPay является государство;
2. Владельцем Сервиса MPay является Публичное учреждение «Агентство электронного управления» (далее – AGE);
3. Контактные данные AGE:
   Email: office@egov.md
   Телефон:: +373 (022) 820 026
   Почтовый адрес: бд. Штефан чел Маре ши Сфынт, 134, MD-2012, мун. Кишинёв, Республика Молдова;
4. Контент и материалы, доступные в Сервисе MPay, включая текст, изображения, графику и звук, если не указано иное, предоставляются как контент под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) и защищены авторским правом в соответствии с Законом № 230/2022 об авторском праве и смежных правах Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe, а также товарным знаком в соответствии с Законом № 38/2008 о защите товарных знаков Legea nr. 38/2008 privind protecția mărcilor;
5. AGE оставляет за собой право в любое время приостанавливать функционирование, изменять, дополнять или удалять части контента Сервиса MPay;
6. Запрещается удаление обозначения, идентифицирующего авторское право AGE (© Агентство электронного управления Республики Молдова, 2026) на контент и материалы, доступные в Сервисе MPay, а также прав на индивидуальный словесный товарный знак, относящийся к Сервису MPay – MPay®;
7. Любое неправомерное использование, включая, но не ограничиваясь, воспроизведение, адаптацию, размещение и любую иную форму преобразования Сервиса MPay и материалов, доступных в нём, а также любую форму распространения, запрещено, если такое использование не было прямо разрешено AGE;
8. AGE уважает права интеллектуальной собственности третьих лиц и ожидает аналогичного поведения от Пользователей. AGE вправе, при наличии соответствующих обстоятельств и по собственному усмотрению, аннулировать или принять иные меры в отношении пользовательских аккаунтов, нарушающих права интеллектуальной собственности. Если вы считаете, что ваши права интеллектуальной собственности были нарушены, просим направить электронно подписанное уведомление на адрес email: office@egov.md, содержащее следующую информацию:
   1. сведения о материале, в отношении которого, по вашему мнению, было нарушено право интеллектуальной собственности; если материал размещён в сети Интернет — URL-адрес или иные данные, позволяющие его идентифицировать;
   2. контактную информацию, включая имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты;
   3. подтверждение того, что предоставленная информация является достоверной и что вы, в соответствии с действующим законодательством, являетесь правообладателем либо уполномочены представлять интересы правообладателя;

1. Настоящие УиП разработаны и регулируются в соответствии с законодательством Республики Молдова
2. Сервис MPay создан и функционирует на основании Постановления Правительства № 712/2020 о Государственном сервисе электронных платежей (MPay)
3. Все споры, возникающие из настоящих УиП или использования Сервиса MPay, разрешаются в досудебном порядке путём уведомления и прямых консультаций с Пользователем
4. Досудебная процедура урегулирования споров не ограничивает право Пользователя обращаться в компетентные судебные органы Республики Молдова

1. Пользователь обязан ознакомиться с настоящими УиП до доступа к Сервису MPay;
2. Используя функциональные возможности Сервиса MPay, Пользователь подтверждает принятие настоящих УиП и обязуется их соблюдать;
3. Совершение платежа через Сервис MPay считается принятием настоящих УиП, а также предоставлением согласия на обработку, использование и хранение персональных данных в соответствии с Законом № 133/2011 о защите персональных данных;
4. Пользователь, не согласный с настоящими УиП, обязан воздержаться от использования Сервиса MPay;
5. При осуществлении онлайн-платежей через портал https://mpay.gov.md/ принятие настоящих УиП и согласие на обработку персональных данных осуществляется путём установки соответствующей отметки Плательщиком;
6. Пользователь обязуется использовать Сервис MPay исключительно в целях, разрешённых действующим законодательством;
7. Некоторые услуги, предоставляемые через Сервис MPay, могут иметь собственные УиП — перед использованием таких услуг необходимо внимательно ознакомиться с ними;
8. Пользователь обязуется использовать Сервис MPay таким образом, чтобы не нарушать, не ограничивать и не ущемлять права других пользователей;
9. Независимо от способа осуществления платежа — включая, но не ограничиваясь, оплату в банковских кассах или в ГП «Почта Молдовы», через POS-терминалы, терминалы самообслуживания, интернет-банкинг, мобильный банкинг или электронные кошельки — если оплата произведена через Сервис MPay на основании номера платёжного извещения MPay или счёта, выставленного поставщиком услуг, подключённым к MPay, считается, что Плательщик автоматически и безоговорочно принял настоящие УиП и обязуется их полностью соблюдать;

1. Вся информация, размещённая на специализированном веб-сайте Сервиса MPay, доступна для публичного просмотра без обязательной аутентификации;
2. Доступ к Сервису MPay осуществляется в зависимости от выбранного Пользователем (Плательщиком) способа оплаты: онлайн или офлайн. В случае выбора онлайн-способа оплаты Сервис MPay доступен исключительно Пользователю (Плательщику), прошедшему аутентификацию посредством государственного электронного сервиса аутентификации и управления доступом (MPass). В случае выбора офлайн-способа оплаты Пользователь (Плательщик) получает доступ к Сервису MPay путём личного посещения касс или терминалов поставщиков платёжных услуг;
3. При доступе и использовании Сервиса MPay Пользователь обязан вводить действительные и достоверные данные;
4. В случае аутентификации на специализированном веб-сайте Сервиса MPay Пользователь несёт ответственность за сохранность любых связанных с аутентификацией данных;
5. Пользователь несёт ответственность за все действия, осуществляемые через его учётную запись, а также за обеспечение конфиденциальности данных аутентификации;
6. Учётные записи Пользователей не подлежат передаче другим лицам;
7. Пользователю запрещается передавать, распространять или раскрывать данные аутентификации любым третьим лицам. Пользователь несёт полную ответственность за любые действия, совершённые через его учётную запись, и принимает на себя все последствия, вытекающие из нарушения данного запрета;

Политика конфиденциальности для специализированного веб-сайта Сервиса MPay доступна по следующей ссылке: Политика конфиденциальности MPay.

Политика использования файлов cookie для специализированного веб-сайта Сервиса MPay доступна по следующей ссылке: Политика использования файлов cookie.

1. AGE внедряет соответствующие технические и организационные меры для защиты данных, обрабатываемых в рамках Сервиса MPay, от уничтожения, утраты, изменения, раскрытия или несанкционированного доступа — как случайного, так и незаконного. Эти меры включают, но не ограничиваются, шифрование данных, строгий контроль доступа и процедуры управления информационной безопасностью;
2. О случаях нарушения безопасности необходимо сообщать в службу поддержки клиентов AGE;

1. Сервис MPay разработан и расширен для поставщиков платных услуг как встроенный сервис в государственных порталах, а также как отдельное (stand-alone) решение, позволяющее физическим и юридическим лицам осуществлять платежи за публичные услуги, такие как налоги, сборы, штрафы и другие;
2. Сервис MPay предоставляет Пользователям (Плательщикам) свободу и удобство выбора любого законодательно доступного в Республике Молдова способа оплаты (дебетовые/кредитные карты, интернет-банкинг, электронные деньги, наличные средства или Национальная система мгновенных платежей Республики Молдова (MIA));
3. Оплата через Сервис MPay может осуществляться следующими способами, предоставляемыми поставщиками платёжных услуг:
   • дебетовой/кредитной картой VISA или MasterCard (онлайн);
   • Google Pay и Apple Pay (онлайн);
   • через POS-терминалы (в кассах публичных учреждений, где они установлены);
   • через Национальную систему мгновенных платежей Республики Молдова (MIA) — мгновенные платежи;
   • через интернет-банкинг банков Республики Молдова (онлайн);
   • электронными деньгами через электронные кошельки (онлайн);
   • наличными средствами (офлайн): в кассах банков Республики Молдова; в отделениях ГП «Почта Молдовы»; в терминалах самообслуживания;
4. Юридические лица имеют возможность осуществлять оплату с использованием следующих инструментов:
   • дебетовой/кредитной картой (физического лица) либо бизнес-картой VISA или MasterCard (онлайн);
   • Google Pay и Apple Pay (онлайн);
   • через интернет-банкинг;
   • наличными средствами (офлайн): в кассах банков Республики Молдова; в отделениях ГП «Почта Молдовы»; в терминалах самообслуживания;
5. Сервис MPay не предоставляет способ оплаты посредством банковского перевода со счёта на счёт (кредитного перевода). Для использования данного способа Пользователь применяет инструменты банков и банковские реквизиты, полученные от поставщиков платных услуг;
6. Через Сервис MPay допускается процессинг платёжных карт через эквайринговые центры банков Республики Молдова для дебетовых/кредитных карт Visa International Limited и MasterCard Inc.;
7. Оплата банковской картой предполагает перенаправление через защищённые каналы на порталы банков-эквайеров и не предусматривает хранение чувствительных данных (таких как открытые данные карты или данные держателя карты). В Сервисе MPay хранятся только обезличенные данные карты (маскированный номер карты — первые 6–8 и последние 4 цифры: XXXXXXXX****XXXX);
8. В случае возникновения ошибки при обработке транзакции с использованием банковской карты применяются следующие причины и решения:
   1. произошла временная ошибка обработки платежа, вызванная соединением между Сервисом MPay и банком-процессором карточных транзакций.

      Внимание! В этом случае сумма транзакции могла быть списана с Вашей карты. Для решения проблемы просим обратиться в службу поддержки suport.mpay@gov.md;

   2. карта не активирована для защищённых онлайн-транзакций (например, 3D Secure).

      Внимание! этом случае сумма транзакции не была списана с Вашей карты. Для решения проблемы обратитесь в банк-эмитент карты, активируйте 3D Secure либо используйте другую активную карту;

   3. ведённые Вами данные авторизации являются недействительными или неполными.

      Внимание! В этом случае сумма транзакции не была списана с Вашей карты. Для решения проблемы введите корректные и полные данные авторизации;

   4. на Вашей карте недостаточно денежных средств для совершения платежа.

      Внимание! В этом случае сумма транзакции не была списана с Вашей карты. Для решения проблемы пополните счёт карты и повторите платёж либо используйте карту с достаточными средствами;

9. Списание и перечисление платежей означает движение денежных средств со счетов поставщиков платёжных услуг на счета назначения поставщиков платных услуг (получателей платежей). Списание и перечисление осуществляется исключительно на основании электронного подтверждения поставщиков платёжных услуг о получении платежа;
10. Списание и перечисление платежей по назначению осуществляется ежедневно в соответствии с порядком банковского клиринга автоматизированной системы межбанковских платежей Национального банка Молдовы (далее — SAPI), следующим образом:
    1. платежи, совершённые с 00:00 до 18:00, списываются и перечисляются в тот же день в клиринге 18:30 (начинается в 18:00);
    2. платежи, совершённые с 18:01 до 23:59, списываются и перечисляются на следующий день в клиринге 14:30 (начинается в 10:00).

       Исключение составляют платежи, полученные через ГП «Почта Молдовы», которые списываются на третий рабочий день после получения;

11. В праздничные и нерабочие дни SAPI списание и перечисление платежей осуществляется в ближайший следующий рабочий день;
12. В случае указания получателем платежа некорректных банковских реквизитов платежи возвращаются на счета поставщиков платёжных услуг, через которые они были оплачены. Повторное списание инициируется после корректировки банковских реквизитов; в этом случае сроки, указанные в пункте 10, не применяются;
13. Платежи, оплаченные и перечисленные в соответствии с пунктом 10, не подлежат возврату через Сервис MPay. Возврат платежей является исключительной ответственностью поставщика платных услуг (получателя платежа), соответственно все запросы о возврате направляются непосредственно поставщику услуг;
14. Поставщик платных услуг вправе отказать в возврате платежа в соответствии с применимыми правовыми условиями. Особые случаи возврата указываются для каждой платной услуги отдельно;
15. Как правило, платежи, осуществлённые через Сервис MPay, не подлежат аннулированию. В порядке исключения поставщик платных услуг или Плательщик может запросить аннулирование платежа в следующих случаях:
    1. очевидные технические ошибки (дублирование платежей, явно завышенные суммы и т. п.);
    2. несоответствие платёжных сообщений вследствие отклонений от согласованной операционной модели (например, отсутствие подтверждения поставщика платёжных услуг о получении платежа);
16. Аннулирование платежей возможно только до запуска процедуры списания, не менее чем за 30 минут до неё. При рассмотрении запросов на аннулирование учитывается порядок банковского клиринга в SAPI (пункт 10);
17. Платежи, осуществлённые с использованием Национальной системы мгновенных платежей Республики Молдова (MIA) — мгновенные платежи, являются безотзывными и не подлежат аннулированию, поскольку обрабатываются и перечисляются мгновенно и напрямую на счёт поставщика услуг. В этом случае Плательщик обращается за возвратом напрямую к поставщику платных услуг;
18. Для всех случаев аннулирования платежей как поставщик платных услуг, так и Плательщик подают письменный запрос (онлайн или на бумажном носителе) на аннулирование платежа. AGE проверяет соблюдение условий и авторизует аннулирование;
19. В случае авторизации аннулирования платёж возвращается Плательщику:
    1. поставщиком платёжных услуг — при оплате наличными (банк, cash-in терминал, почтовое отделение), электронными деньгами или через интернет-банкинг;
    2. Сервисом MPay — при оплате банковской картой;

1. Пользователь подтверждает, что действует лично и что ему разрешено использование услуг, связанных с Сервисом MPay, в соответствии с действующим нормативно-правовым регулированием;
2. В случае если Пользователь получает доступ к услугам, связанным с Сервисом MPay, от имени физического или юридического лица (действуя, в зависимости от случая, на основании закона, устава, доверенности или иного полномочия на представительство), Пользователь подтверждает наличие у него действующих полномочий представлять такое лицо и принимать настоящие Условия и положения (T&C) от имени данного лица. В таком случае считается, что соответствующее физическое или юридическое лицо приняло настоящие T&C;
3. Пользователь обязуется соблюдать все инструкции, руководства и специальные политики, опубликованные AGE в связи с Сервисом MPay;
4. Оплата осуществляется с использованием одного из способов оплаты, выбранных Плательщиком;
5. Исключительной обязанностью Пользователя является обеспечение наличия достаточных денежных средств для оплаты платежного документа. В случае если оплата через Сервис MPay недоступна, Плательщик продолжает нести ответственность за своевременное осуществление платежей в соответствии с требованиями законодательства Республики Молдова;
6. Как правило, оплата производится на основании номера документа MPay, именуемого «Платёжное извещение» («Nota de plată»), либо номера заявления, поданного и сформированного поставщиком платных услуг. Платёжное извещение MPay является электронным документом, подписанным электронной подписью в соответствии с Законом № 124/2022 об электронной идентификации и доверительных услугах;
7. Факт осуществления платежа подтверждается Сервисом MPay посредством документа, именуемого «Подтверждение оплаты платёжного извещения», подписанного электронной подписью в соответствии с Законом № 124/2022 об электронной идентификации и доверительных услугах. Данный документ имеет юридическую силу и может быть представлен по требованию для подтверждения факта оплаты и иных деталей платежа, осуществлённого Плательщиком;
8. Плательщик соглашается с тем, что предоставленные им реквизиты дебетовой/кредитной карты являются корректными и достоверными, и обязуется не использовать дебетовую/кредитную карту, которая не принадлежит ему на законных основаниях либо использование которой не разрешено её законным владельцем. Плательщик также обязуется предоставлять точные и действительные данные о дебетовой/кредитной карте;
9. Плательщик уполномочивает списание средств с указанной карты для осуществления выбранного платежа, включая применимые комиссии, если таковые предусмотрены;
10. Плательщик несёт ответственность за наличие достаточного остатка средств на счёте указанной карты на момент осуществления платежа, необходимого для успешного завершения платёжной операции;

1. Пользователь обязан соблюдать законодательство и не нарушать функционирование Сервиса MPay;
2. Запрещается любая деятельность Пользователя, которая может повлиять на работу электронного сервиса, безопасность информационной системы, посредством которой он предоставляется, либо нарушить права других пользователей;
3. Пользователь обязуется:
   1. не осуществлять вмешательство в работу серверов или сетей, связанных с услугами MPay, включая атаки типа spam, denial-of-service (DDoS) либо любые действия, способные повлиять на доступность и безопасность сервиса;
   2. выдавать себя за другое лицо при использовании Сервиса MPay;
   3. не разрабатывать и не использовать программные приложения, устройства, скрипты, роботов или иные автоматизированные технологии для несанкционированного доступа, копирования или сбора данных из Сервиса MPay, а также для осуществления операций типа scraping;
   4. не предпринимать попыток обратного инжиниринга, включая декомпиляцию или дизассемблирование компонентов Сервиса MPay;
   5. не получать и не пытаться получить несанкционированный доступ к услугам, серверам, сети или данным Сервиса MPay;
   6. не загружать контент, который является вредоносным для детей, угрожающим, оскорбительным, преследующим, содержащим элементы насилия, клеветническим, порочащим честь и достоинство, вульгарным, непристойным, нарушающим неприкосновенность частной жизни либо разжигающим расовую, этническую или иную ненависть;
   7. не использовать Сервис MPay в незаконных, дискриминационных, мошеннических или злоупотребляющих целях, а также не направлять ложные или необоснованные обращения/жалобы с целью нарушения работы сервиса;
   8. не загружать, не размещать, не отправлять по электронной почте либо иным способом материалы, содержащие вирусы или иные вредоносные программные коды, предназначенные для прерывания, уничтожения или ограничения функциональности Сервиса MPay либо любого связанного программного, аппаратного или телекоммуникационного оборудования;
   9. не использовать Сервис MPay для получения финансовых либо приравненных к ним выгод без предварительного согласия AGE;
   10. безотлагательно сообщать в службу поддержки клиентов о любой уязвимости безопасности, инциденте или подозрительной активности, выявленной в связи с Сервисом MPay;
4. Соблюдение сроков оплаты и/или исполнения обязательств является исключительной ответственностью Плательщика (субъекта обязательства), если иное не предусмотрено законом;
5. Для использования Сервиса MPay Плательщику может потребоваться предоставление определённых данных (календарные данные, суммы, сведения о плательщике, идентификационные и контактные данные и т.д.) в рамках процесса обработки платежа. Ответственность за корректность и достоверность введённых данных полностью возлагается на Плательщика;

AGE вправе направлять уведомления, включая служебные сообщения или уведомления об изменении УиП, посредством электронной почты, публикаций на официальном веб-сайте Сервиса MPay либо с использованием иных существующих или будущих каналов уведомления. Пользователь выражает согласие на получение таких уведомлений.

1. Доступ Пользователя к функциональным возможностям Сервиса MPay является бесплатным, за исключением платных услуг, регулируемых нормативными актами и настоящими T&C;
2. Комиссии, применяемые к платежам, устанавливаются Постановлением Правительства № 712/2020 «О государственном сервисе электронных платежей (MPay)» и применяются к карточным платежам до установления новой процентной ставки в соответствии с законодательством;
3. AGE оставляет за собой право пересматривать ценовую политику доступа и использования Сервиса MPay при условии внесения соответствующих изменений в нормативную базу. Размер комиссий определяется Постановлением Правительства № 712/2020;
4. AGE предоставляет Сервис MPay Плательщику (физическому лицу) на бесплатной основе;
5. Комиссия по платежам, осуществляемым Плательщиком (физическим лицом), покрывается:
   1. полностью Министерством финансов — в случае платежей, направляемых в казначейскую систему Министерства финансов;
   2. поставщиком платных услуг — в случае платежей, не направляемых в казначейскую систему (в том числе: оплата услуг юридических лиц публичного права, обслуживаемых по коммерческим счетам; оплата услуг частных юридических лиц; платежи в пользу юридических лиц частного права, которые в пределах делегированных полномочий оказывают публичные услуги или имеют коммерческие счета);
6. В случае платежей, осуществляемых Плательщиком (юридическим лицом), независимо от назначения и используемого способа оплаты, Плательщик уплачивает комиссии по каждой транзакции:
   1. при оплате банковскими картами — комиссии в пользу поставщиков платёжных услуг за процесс инкассации: 0,5 % — для карт, выпущенных банками Республики Молдова; 2,4 % — для карт, выпущенных за пределами Республики Молдова;
   2. при оплате иными платёжными инструментами — комиссии согласно тарифам и условиям, установленным поставщиками платёжных услуг, без включения их в финансовые потоки дебетования сервиса MPay;
   3. за администрирование, техническое обслуживание, поддержку и технические операции Сервиса MPay — 1,20 MDL;
7. По запросу, в случае платежей, осуществляемых юридическими лицами, выдаётся фискальный счёт-фактура на комиссию сервиса MPay (1,20 MDL), относящуюся к соответствующему платежу;
8. За использование Сервиса MPay поставщики платных услуг — физические лица и юридические лица частного права — уплачивают комиссии в соответствии с тарифами и условиями, установленными поставщиками платёжных услуг, без включения их в финансовые потоки дебетования сервиса MPay:
   1. за каждую транзакцию, оплаченную наличными, через интернет-банкинг, терминалы самообслуживания или электронный кошелёк — 1 %, но не менее 1,00 MDL и не более 2,50 MDL;
   2. за каждую транзакцию, оплаченную банковскими картами — 0,5 % для внутренних карт; 2,4 % для иностранных карт;
   3. за каждую транзакцию, осуществлённую через Национальную систему мгновенных платежей Республики Молдова (MIA) — 0,1 %, но не более 0,40 MDL;
   4. за администрирование, техническое обслуживание, поддержку и технические операции Сервиса MPay — 1,20 MDL;

1. Сервис MPay функционирует в режиме высокой доступности (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Гарантированный период обеспечения согласованного уровня доступности услуг действует при условии доступности платёжных методов Сервиса MPay;
2. AGE прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса MPay;
3. Если на момент доступа один из платёжных методов Сервиса MPay недоступен либо недоступен поставщик платёжных или иных услуг, AGE рекомендует Пользователю воспользоваться другим доступным платёжным методом или другим доступным поставщиком платёжных услуг либо повторить попытку оплаты позже, после устранения причин недоступности;
4. AGE оставляет за собой право временно приостановить доступ к Сервису MPay для проведения плановых работ по техническому обслуживанию, обновлений безопасности или экстренных вмешательств. По возможности о планируемых перерывах Пользователи будут уведомлены заранее;

1. AGE не гарантирует отсутствие ошибок в функционировании Сервиса MPay;
2. AGE снимает с себя ответственность за недоступность Сервиса MPay по причинам, находящимся вне её контроля, и принимает на себя обязательство прилагать необходимые усилия для устранения таких ситуаций оперативно и беспристрастно;
3. AGE не несёт ответственности за прямой или косвенный ущерб (убытки, расходы, включая юридические расходы) либо ущерб любого рода, который может быть понесён или понесён Пользователем в результате использования Сервиса MPay;
4. Сервис MPay является дополнительным сервисом по отношению к платным услугам, предоставляемым поставщиками услуг в публичной и частной сферах, а правовые отношения по предоставлению Сервиса MPay регулируются договорами/соглашениями с такими поставщиками. Соответственно, любые обращения, жалобы или претензии, связанные с осуществлением платежей, должны направляться соответствующему поставщику услуг,который, в свою очередь, привлекает AGE к рассмотрению таких обращений, жалоб или претензий;

1. AGE постоянно внедряет инновации и развивает услуги, связанные с Сервисом MPay. В связи с этим, без предварительного уведомления Пользователя, AGE может изменять, дополнять или удалять функциональные возможности или характеристики, а также временно приостанавливать либо полностью прекращать предоставление услуг, связанных с Сервисом MPay;
2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование услуг, связанных с Сервисом MPay;
3. AGE может временно приостановить доступ Пользователя к Сервису MPay в случае нарушения Пользователем УиП либо в иных случаях, предусмотренных нормативной правовой базой, как правило — с предварительным уведомлением;
4. AGE оставляет за собой право приостановить доступ без уведомления в исключительных ситуациях, представляющих немедленный и серьёзный риск безопасности для Сервиса MPay или других Пользователей;
5. AGE может аннулировать доступ в случае неактивности учетной записи, с предварительным уведомлением Пользователя, либо в иных случаях, установленных нормативной правовой базой;

1. УиП вступают в силу с момента их публикации на официальном веб-сайте, посвящённом Сервису MPay;
2. AGE оставляет за собой право вносить изменения в УиП, при этом обновлённая версия публикуется на официальном веб-сайте, посвящённом Сервису MPay;
3. Ответственность за ознакомление с УиП перед началом использования Сервиса MPay возлагается на Пользователя;

1. Официальный веб-сайт, посвящённый Сервису MPay, может содержать ссылки или перенаправления на другие веб-сайты, которые AGE считает полезными в связи с содержанием Сервиса MPay и которые, в зависимости от случая, могут не находиться под её контролем или управлением. При использовании таких ссылок применяются соответствующие условия использования этих веб-сайтов;
2. AGE не может гарантировать и/или контролировать актуальность и точность информации, размещённой на веб-сайтах третьих лиц, на которые имеются ссылки на официальном веб-сайте Сервиса MPay;
3. AGE приветствует и поддерживает размещение ссылок с других веб-сайтов на официальный веб-сайт Сервиса MPay;
4. Необходимо обратиться в AGE за получением прямого разрешения в случае, если вы:
   1. плату с пользователей за переход по ссылке на Сервис MPay;
   2. заявляете, что веб-сайт связан с Сервисом MPay либо поддерживается (одобрен) Сервисом MPay или AGE;

1. Для получения поддержки в случае возникновения неисправностей или проблем, направления предложений либо подачи обращений, просим обращаться в службу поддержки клиентов AGE по следующим каналам:
   • Телефон: (+373 22) 820 000;
   • E-mail: suport.mpay@gov.md;
2. В случае обращений, направленных по электронной почте, команда поддержки Сервиса MPay приложит все усилия для предоставления ответа в срок не более 10 рабочих дней. Если в указанный срок ответ не был получен, просим направить повторное сообщение в случае, если поднятый вами вопрос не терпит отлагательства, и наша команда изменит приоритет рассмотрения вашего обращения;

1. Пользователь вправе направлять в электронной форме любые петиции с целью уведомления AGE о проблемах, связанных с использованием Сервиса MPay или посвящённого ему веб-сайта, которые могут быть направлены:
   • через Платформу поддержки демократии (eDemocrație)
   • либо по электронной почте: office@egov.md;
2. AGE обязана рассмотреть и разрешить вашу петицию в срок не более 30 (тридцати) календарных дней, в соответствии с положениями Административного кодекса Республики Молдова № 116/2018;